客户管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、较大限度地开发利用顾客；主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案；客户关系管理是企业组织架构中重要一支，对企业的发展至关重要。企业在客户关系管理人员招聘时，对从业者的要求也相对较高。主要包括：识别你的客户、对客户进行差异分析、与客户保持良性接触。

课程适合哪类人学？

希望提高销售技能的销售业务人员等；

中层管理人员、全体员工；

需要提高销售技能的销售经理，以及希望转型的员工；

准备考客户服务相关证书的人员；

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